환불, 취소, 변경

1. 수수료가 부과되는 환불

환불 조건이 있는 운임 등급에 적용됩니다.

2. 환불 수수료

• 각 시장별로 항공사가 공지한 요금표와 환불 구간에 대해 가장 엄격한 조건이 적용됩니다.
• 환불 수수료를 차감한 후 환불되는 금액에는 운임, 세금 및 수수료, 수납 대행 수수료가 포함될 수 있습니다.
• 승객의 요청으로 발생한 경우 환불되지 않는 항목: 환불 조건이 없는 부가 서비스.

3. 환불 조건

항공권은 다음 조건을 모두 충족해야 합니다:

• 항공권이 유효해야 합니다.
• 환불을 요청하는 탑승 구간이 아직 사용되지 않아야 합니다.

• 환불 조건이 있는 항공권 → 규정에 따라 환불.
• 환불 조건이 없는 항공권 → 관계 당국이 징수한 세금 및 수수료만 환불.

1. 환불 조건이 있고 출발 3시간 전까지 예약 취소한 항공권

• 환불 수수료 및 환불 불가 수수료를 차감한 금액만 환불됩니다.
• 부가 서비스는 환불되지 않습니다.

2. 환불 조건은 있으나 출발 3시간 전까지 예약 취소하지 않은 항공권

• 환불 수수료와 노쇼(no-show) 수수료가 모두 적용됩니다. 노쇼 수수료, 환불 수수료 및 환불 불가 수수료를 차감한 후 환불됩니다.
• 환불 요청 기한: 최초 발권일로부터 12개월 이내.

3. 환불 불가 항공권

• 세금 및 수납 대행 수수료만 환불됩니다. 승객은 환불 절차를 위해 중앙 발권 사무소에 방문해야 합니다.
• 적용: 발권 사무소 처리 수수료.

4. 항공사 사유의 비자발적 환불

2015년 제14호 교통부 시행규칙(Thông tư 14/2015/TT-BGTVT)에 따라 제외되는 경우

• 비정상 운항 지원 정책에 따릅니다.
• 환불 적용 항목: 운임, 추가 요금, 수납 대행 수수료; 발권 수수료 및 처리 수수료는 제외됩니다.

변경 수수료

각 시장별로 항공사가 시행 중인 요금표와 운임 차액(있는 경우)에 따라 적용됩니다.

변경 시 요금 수준

적용되는 변경 운임은 고객이 구매한 운임과 같거나 더 높아야 합니다.

환불 불가 수수료

변경 수수료와 기본 운임 차액은 어떤 경우에도 환불되지 않습니다.

적용 조건

변경이 허용되는 조건의 항공권에만 적용됩니다. 수수료는 변경 구간의 가장 엄격한 조건에 따라 1인/1회 변경 기준으로 부과됩니다. 항공권이 유효한 한 변경 횟수에는 제한이 없습니다.