Hoàn, Hủy, Đổi vé

1. Hoàn vé có thu phí

Các hạng giá vé có điều kiện hoàn.

2. Phí hoàn

• Áp dụng điều kiện chặt nhất của phần hành trình hoàn và theo biểu phí ban hành của Hãng cho từng thị trường.
• Các khoản được hoàn sau khi trừ phí hoàn vé có thể bao gồm: giá vé, thuế phí, các khoản phí thu hộ.
• Các khoản không hoàn trả nếu yêu cầu xuất phát từ hành khách: Các dịch vụ bổ trợ không có điều kiện được hoàn.

3. Điều kiện hoàn

Vé phải đáp ứng đồng thời:

• Vé còn hiệu lực.
• Có chặng bay yêu cầu hoàn chưa sử dụng.

• Vé mua có điều kiện được hoàn → hoàn theo quy định.
• Vé không có điều kiện hoàn → chỉ hoàn các loại thuế, phí thu hộ nhà chức trách.

1. Vé có điều kiện hoàn và hủy chỗ trước 03 tiếng so với giờ khởi hành

• Chi hoàn sau khi trừ đi phí hoàn vé và các loại phí không được hoàn.
• Không hoàn các dịch vụ bổ trợ.

2. Vé có điều kiện hoàn nhưng không hủy chỗ trước 03 tiếng so với giờ khởi hành

• Tính cả phí hoàn và cả phí no-show. Chi hoàn sau khi trừ đi phí no-show, phí hoàn vé và các loại phí không được hoàn.
• Thời hạn yêu cầu hoàn: trong vòng 12 tháng kể từ ngày xuất vé lần đầu.

3. Loại vé không được hoàn

• Chỉ hoàn các khoản thuế, phí thu hộ. Hành khách cần ra phòng vé trung tâm để làm thủ tục hoàn.
• Áp dụng: phí xử lý tại phòng vé.

4. Hoàn không tự nguyện do hãng

Các trường hợp được loại trừ theo Thông tư 14/2015/TT-BGTVT

• Theo chính sách hỗ trợ chuyến bay bất thường.
• Áp dụng hoàn: giá vé, phụ thu, phí thu hộ; không bao gồm phí xuất vé và phí xử lý.

Phí thay đổi

Áp dụng theo biểu phí hiện hành của Hãng cho từng thị trường và chênh lệch giá vé (nếu có).

Mức giá khi đổi

Mức giá đổi áp dụng phải từ bằng đến cao hơn mức giá khách đã mua.

Phí không được hoàn

Phí thay đổi và phí chênh lệch giá vé cơ bản không được hoàn trong mọi trường hợp.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng với các vé có điều kiện được phép thay đổi. Phí được áp dụng theo điều kiện chặt nhất của phần hành trình thay đổi, tính trên từng khách/mỗi lần đổi. Không giới hạn số lần đổi với điều kiện vé phải còn hiệu lực.