Noshow, Goshow, Trễ chuyến

Khách no-show: là trường hợp khách có vé và chỗ đã được xác nhận trên chuyến bay nhưng không thực hiện chuyến bay đó.

Phí no-show: là mức phí áp dụng khi khách không bay và không thực hiện thay đổi/hoàn vé 3 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay ghi trên vé.

Phí này áp dụng độc lập với các phí thay đổi vé.

Các hạng vé không có điều kiện no-show, trong trường hợp vé có điều kiện được hoàn và thay đổi, hành khách phải thực hiện hoàn vé hoặc thay đổi trước giờ bay 03 giờ.

Go-show – đổi chuyến tại sân bay: Là trường hợp khách có vé và chỗ đã được xác nhận, khách ra sân bay tối thiểu trước 03 giờ so với giờ bay trên vé và muốn đổi sang chuyến bay mới sớm hơn cùng ngày bay, cùng hành trình. Chuyến bay mới đã đóng đặt chỗ (trước giờ bay dự định của chuyến bay mới 01 tiếng).

Phí go-show được tính trên cơ sở chênh lệch giữa mức giá của hạng đặt chỗ ghi trên vé của khách và giá cao nhất trên chuyến bay mà khách chuyển sang.

Không thu phí no-show hoặc phí thay đổi chỗ (nếu có).

Khách được xem là trễ chuyến hay đến muộn:

Khách đến quầy làm thủ tục muộn: Khi thời gian hành khách có mặt tại quầy sau thời điểm đóng quầy đến giờ khởi hành dự kiến.

Khách có mặt tại cửa khởi hành muộn: Khi thời gian hành khách có mặt tại cửa khởi hành sau thời gian cửa đã được đóng.