退票、取消、更改机票

1. 收费退票

适用于可退票的票价等级。

2. 退票费

• 按退票行程中最严格的条件及航空公司针对各市场公布的费率标准执行。
• 扣除退票费后可退金额可能包括：票价、税费、代收费用。
• 若申请由乘客提出，不予退还的项目：不具备可退条件的附加服务。

3. 退票条件

机票须同时满足：

• 机票仍在有效期内。
• 申请退票的航段尚未使用。

• 购买的机票具备可退条件 → 按规定退票。
• 机票不具备可退条件 → 仅退还税费及政府代收费用。

1. 可退票且在起飞前 03 小时取消座位

• 扣除退票费及不可退费用后退还。
• 不退还附加服务费用。

2. 可退票但未在起飞前 03 小时取消座位

• 同时收取退票费和 no-show 费。扣除 no-show 费、退票费及不可退费用后退还。
• 退票申请时限：自首次出票日起 12 个月内。

3. 不可退票类型

• 仅退还税费及代收费用。乘客需前往中央售票处办理退票手续。
• 适用：售票处手续费。

4. 航空公司原因的非自愿退票

依据《2015年第14/TT-BGTVT号通告》规定排除的情形

• 按照异常航班服务支持政策执行。
• 适用退还：票价、附加费、代收费用；不包括出票费和手续费。

变更费

按航空公司针对各市场现行费率标准及票价差额（如有）收取。

改签票价

适用的改签票价必须等于或高于乘客已购买的票价。

不可退费用

变更费和基础票价差额费在任何情况下均不予退还。

适用条件

仅适用于允许变更的可条件机票。费用按变更行程中最严格的条件计收，按每位乘客/每次变更计算。只要机票仍在有效期内，变更次数不受限制。